Omnichannel Shopping

Er is een ware revolutie aan de gang binnen de retail. Menig retailer heeft of krijgt er buikpijn van.
De zoektocht van de consument begint steeds vaker online en het aantal online verkopen stijgt met de dag.
Prijzen, producten en dienstverlening zijn volledig transparant geworden. Retailers worden online op consumentenforums en via social media gemaakt óf gekraakt. De consument zoekt, vergelijkt, beslist en (be)oordeelt online. Smartphones en tablets verdringen PC’s en notebooks, generatie X en Y  is “always connected”.

Bron: Omnichannel by Cegid Retail

Voor de winnaars betekenen deze ontwikkelingen ongekende kansen, voor de verliezers slechts bedreigingen. Internet betekent in eerste instantie een potentieel extra verkoopkanaal naast de reguliere traditionele detailhandel, kanalen die elkaar kunnen aanvullen en versterken.

Wat is uw antwoord op deze revolutie binnen retail land? Heeft u zowel de visie als de tools om antwoord te geven op deze 10 vragen?

  1. Hoe geeft u invulling aan termen als multi-, cross- en omnichannel?
  2. Hoe bezorgt u de consument ultieme vrijheid om te kopen waar, wanneer en hoe men wil?
  3. Gaat u (nog) voor E-Commerce of gelijk voor M(obile)-Commerce?
  4. Hoe verbetert u de vindbaarheid van uw website en/of webshop op Internet ?
  5. Hoe zorgt u voor eenzelfde klantbeleving binnen alle kanalen qua merkbeleving, serviceniveau en informatie?
  6. Hoe maakt u gebruik van social media in de promotie van uw verkoopkanalen?
  7. Hoe organiseert en integreert u online en offline verkoopkanalen tot één geïntegreerde operatie?
  8. Hoe integreert u de klantinformatie uit verschillende verkoopkanalen?
  9. Hoe kunt u EDI inzetten om operational excellence te realiseren?
  10. Is uw huidige IT omgeving een business enabler of juist een beperkende factor?

De wereld verandert, mis de boot niet en neem contact op met de specialisten van Passion for Fashion IT!

Passion for Fashion IT staat voor no-nonsense dienstverlening waarbij geldt: afspraak = afspraak. Een organisatie waarbij het klantbelang altijd voorop staat, flexibel en daadkrachtig. Pragmatische, resultaatgerichte mensen die doen wat ze beloven en dat alles tegen scherpe tarieven.

Samen met u zetten wij een beleid uit wat nodig is om de veranderende consument te kunnen blijven bedienen via de vele kanalen, samen met uw organisatie maken wij het beleid tot een succes.