Retailer worstelt met omnichannelstrategie

retailVeruit het grootste deel van de retailers stuit op problemen bij de implementatie van zijn omnichannelstrategie. Slechts zes procent stelt geen significante belemmeringen tegen te komen. Dat blijkt uit onderzoek van Forrester onder 256 besluitnemers van Amerikaanse en Europese retailers en ruim vijftienhonderd multichannel shoppers, in opdracht van adviesbureau Accenture.

Retailers zien in omnichannel een manier om zich van anderen te onderscheiden en bestempelen het aanbieden van een naadloze winkelervaring over alle kanalen als topprioriteit. Maar waar 71 procent van de consumenten verwacht winkelvoorraadinformatie online te kunnen zien en de helft gebruik wil maken van click & collect, voldoet slechts iets meer dan eenderde van de ondervraagde besluitnemers aan die wensen.

39 procent van de shoppers noemt het onwaarschijnlijk dat hij aankopen doet in een winkel, die online geen actuele voorraadinformatie geeft. “Het onderzoek laat zien dat retailers die worstelen met de mogelijkheden van online ook moeilijkheden ervaren in het tegemoet komen van de wens van de klant in fysieke kanalen”, stelt managing director Chris Donnelly van de retailtak van Accenture.

De barrières die retailers tegenkomen bij het implementeren van een omnichannelstrategie zijn volgens het onderzoek in drie thema’s te verdelen. De eerste heeft te maken met belemmeringen binnen de organisatie. 46 procent van de ondervraagden geeft aan te beschikken over een speciaal omnichannelteam, maar desondanks spreekt eenderde over conflictsituaties tussen de verschillende kanalen van de organisatie. Zo is voor slechts zestien procent de verdeling van crosschannelverkopen irrelevant, omdat ze zich alleen willen richten op de klantervaring en niet op de inkomsten per verkoopkanaal.

Verder stuit veertig procent van retailers op problemen bij het integreren van de back-office technologie over alle verkoopkanalen. De derde barrière ligt volgens het onderzoek op het gebied van scholing van het personeel. Eveneens veertig procent van de ondervraagden stelt dat het trainen van winkelmedewerkers tekortschiet om uit te kunnen groeien tot een omnichannelorganisatie.

Download hier het rapport

Bron : RetailNews

Vaker webrooming dan showrooming?

abnLees het rapport van ABN-AMRO!
“Uit het rapport blijkt dat consumenten niet zonder fysieke winkels kunnen. Hiermee wordt de gedachte dat fysieke retailers ten onder zullen gaan aan de opkomst van ‘online’ ontkracht. Het groeipotentieel ligt bij de fysieke retailer die bereid is te investeren in cross channel en hiermee klanten de mogelijkheid biedt te profiteren van het beste dat beide werelden bieden”, vertelt Chris Meijers, Sector Banker Retail van ABN AMRO. “Een cross channel kopende consument kan bij het ene product online en bij het ander product offline het beste slagen. Maar als zij eenmaal met hun customer journey zijn gestart, blijven zij meestal in hetzelfde kanaal. Ook dit is een signaal dat het belangrijk is zowel fysiek als online een goede profilering te hebben en zichtbaar aanwezig te zijn waar de zoektocht van de consument begint.”

Download hier het rapport

 

Volvo benut auto als bezorgadres

autoConsumenten met een Volvo kunnen in de toekomst hun bestelling tot in de auto laten bezorgen. Het Zweedse automerk introduceert de zogenoemde ‘roam delivery’ service komende week op het Mobile World Congress in Barcelona.

Volvo-bezitters kunnen dankzij een nieuwe sleuteltechnologie hun auto opgeven als afleveradres, wanneer zij online winkelen. Wanneer de bestelling is geplaatst ontvangt de bezorger via de Volvo On Call-app een digitale sleutel van de auto, waarmee hij tijdelijk toegang heeft tot de auto van de klant. Wanneer de bestelling is bezorgd, verdwijnt deze digitale sleutel.

Volvo wil met deze service inspelen op de zestig procent van de consumenten die vorig jaar hinder ondervond bij de bezorging van online aankopen. Daarnaast wijst het automerk op de kostenpost voor bezorgers als gevolg van het mislopen van de klant bij het bezorgen van bestellingen. “Door de auto te gebruiken als afleverpunt met behulp van digitale sleutels, is het nu mogelijk om producten te bezorgen naar personen in plaats van alleen naar plekken”, stelt cio Klas Bendrik.

Bron : RetailNews

Nederlandse consument dingt vaker af

handenBijna de helft van de Nederlandse consumenten onderhandelt bij een aankoop in een winkel wel eens over de prijs. Van hen zegt 31 procent dit vaker te doen dan drie jaar geleden. Dat blijkt uit onderzoek van I&O Research onder ruim tienduizend consumenten.

De belangrijkste redenen voor het afdingen zijn dat de consument het gevoel heeft te veel te moeten betalen (43 procent) en dat ze merken dat afdingen werkt  (33 procent). Daarnaast zegt zeventien procent van de consumenten vaker te onderhandelen omdat hij minder te besteden heeft.

Van de consumenten die afdingen doet 85 procent dat bij elektronica en 72 procent bij woninginrichtingartikelen, gevolgd door 36 procent bij grotere tuinartikelen. Vijftien procent onderhandelt over de prijs van modeartikelen. Ongeveer de helft van de consumenten die afdingen geeft aan geen prijsgrens te hanteren om tot onderhandeling over te gaan. Negentien procent doet dat vanaf honderd euro, terwijl een kwart van een grens van vijfhonderd euro hanteert.

Onderhandelen over de prijs levert volgens de helft van de onderhandelaars veelvuldig resultaat op, zoals een lagere prijs, gratis bezorging, een extra gratis product of langere garantietermijn. 48 procent zegt dat afdingen soms resultaat oplevert, slechts één procent heeft nog nooit resultaat gezien.

Vijf procent van de ondervraagden zegt nu minder vaak te onderhandelen dan drie jaar geleden. In totaal zegt 52 procent helemaal niet te pingelen in de winkel, voornamelijk omdat ze zich daar niet prettig bij voelen.

De Consumentenbond stelt tegenover de NOS dat de consumenten mondiger zijn en ‘op de hoogte van hun rechten en mogelijkheden die ze als consument hebben’. Hij is prijsbewust en kan volgens de bond dankzij internet makkelijk prijzen met elkaar vergelijken. “Dat maakt de onderhandelingspositie van de consument sterk”, aldus een woordvoerder.

Bron : RetailNews/NOS

‘Integreer omnichannelstrategie stap voor stap’

channelRetailers die omnichannel integreren moeten beginnen met het goed organiseren van een enkel onderdeel van die strategie. In de haast om de ontwikkelingen bij te benen willen veel vaak retailers te veel tegelijkertijd. Het integreren van omnichannel heeft een enorme impact op de organisatie, waar de tijd voor genomen moet worden. Dat zegt Mike Snepvangers, directeur van retailsoftwareleverancier AXI in het februarinummer van RetailTrends.

“Processen moeten op orde zijn, je logistiek moet erop zijn ingericht en het vraagt om een andere denkwijze”, stelt hij. “Dat kan niet allemaal tegelijk.” De integratie van omnichannel binnen een retailorganisatie kan volgens hem het beste in kleine, overzichtelijke stappen gebeuren.

Online bestellingen in de winkel afhalen is volgens hem een onderdeel van omnichannel dat goed los opgepakt en uitgebreid kan worden, met bijvoorbeeld cross-selling. “Als een winkelmedewerker weet dat een klant een kinderbedje komt ophalen, kan hij hem bij het afhalen wijzen op de leuke accessoires die erbij passen. Dergelijke informatie kan je automatisch uit het systeem laten rollen.”

Bron : RetailTrends

Consumentenvertrouwen neemt verder toe

vertrouwenHet Nederlandse consumentenvertrouwen is in februari opnieuw verbeterd. Het saldo van het percentage positieve en negatieve antwoorden staat deze maand op -10, vijf punten meer dan in januari. Dat blijkt uit dinsdag gepubliceerde cijfers van het CBS. Sinds juli 2013 is de stemming vrijwel onafgebroken verbeterd.

Vooral de koopbereidheid van consumenten nam toe, omdat de tijd voor het doen van grote aankopen als wasmachines en televisie veel minder ongunstig gevonden wordt. Daarnaast zijn consumenten minder negatief over hun eigen financiële situatie dan in december. De deelindicator koopbereidheid steeg daarom met drie punten naar -12.

Consumenten zijn in februari even negatief over het algemene economische klimaat als afgelopen maand. Deze deelindicator blijft staan op -6. Consumenten zijn voor de vierde maand op rij optimistisch over de economische situatie in de komende twaalf maanden, al zijn ze in februari wel minder positief dan in januari. Het oordeel over de afgelopen twaalf maanden verbeterde wel.

Bron : RetailNews

Toshiba ontwikkelt kassa met productherkenning

toshibaDe Japanse technologieontwikkelaar Toshiba werkt momenteel aan een kassasysteem dat producten herkent. Hierdoor hoeven kassières niet op zoek naar de barcode, maar kunnen zij het product scannen door deze simpelweg voor de scanner te houden.

Toshiba komt met de oplossing omdat zij de barcode niet altijd even betrouwbaar vinden. “Barcodes kunnen soms moeilijk te scannen zijn, waardoor de wachttijd voor consumenten aan de kassa vertraging oploopt”, aldus een woordvoerder van Toshiba.

De scanner maakt gebruik van een technologie die producten scant op basis van kleuren en patronen en bevindt zich momenteel nog in de ontwikkelfase. Een demo van de nieuwe manier van scannen is te zien in deze video.

Bron: Retail.Innovation.com

Mobiele aankopen blijven achter in Nederland

mobielNederlandse consumenten doen relatief weinig aankopen met hun smartphone. Waar het wereldwijde gemiddelde op 43 procent ligt, koopt in ons land een kwart wel eens iets via zijn smartphone. Dat blijkt uit onderzoek van PwC onder ruim vijftienduizend online consumenten uit vijftien landen, waaronder Nederland.

Ook op het gebied van online bestellingen loopt Nederland achter bij landen in Europa. In ons land koopt 61 procent minimaal maandelijks iets online, tegenover 75 procent in Duitsland en 79 procent in het Verenigd Koninkrijk. Dat terwijl Nederland van alle OESO-landen de op een na hoogste breedbandpenetratie heeft. Mogelijke oorzaken zijn het kleine aantal creditcardhouders in ons land, stelt partner Marc Diepstraten. “Ook heeft Nederland een grote winkeldichtheid waardoor de afstand tot de dichtstbijzijnde winkel klein is.”

Nederlandse consumenten blijken verder steeds minder retailers te bezoeken. Waar vorig 28 procent van alle ondervraagden bij maximaal zes retailers winkelde, ligt dat percentage nu op 46 procent. In andere landen is de retailer-consolidatie al veel verder, stelt Diepstraten. In Frankrijk shopt zeventig procent van de consumenten bij maximaal zes retailers. “Het wordt voor een retailer dus steeds moeilijker om op het voorkeurslijstje van de consument te komen en te blijven.”

Bron : RetailNews